一、全国统一客服电话

广电5G/4G手机用户可通过拨打10099获得7×24小时全天候服务，该号码支持套餐办理、账单查询、故障报修等全业务类型。与中国移动10086类似，10099是国家规定的广电官方服务热线，可直接使用手机或固话拨打。

二、商洛本地联系方式

商洛市广电网络提供以下实体营业厅联系方式，可办理流量卡开户、设备调试等本地化服务：

• 商州区分公司营业厅：0914-8069108（晨光路1号）
• 镇安县营业厅：0914-5323013（迎宾路天坤·世纪豪城）
• 团结路营业厅：0914-8069104（商州区团结路）

三、客服服务内容

10099客服热线主要提供以下五类服务：

1. 套餐变更：5G流量包、家庭共享套餐的咨询与办理
2. 费用服务：话费查询、电子发票开具、逾期停机处理
3. 故障报修：信号覆盖、终端设备异常问题申报
4. 业务投诉：服务态度、计费争议等投诉受理
5. 线下指引：预约营业厅服务及地理位置查询

四、常见问题解答

商洛广电用户可通过10099热线解决大多数流量卡使用问题，复杂业务建议优先选择属地营业厅办理。建议保存本地服务电话0914-8069108，便于紧急情况快速联系技术人员。