一、挂失办理流程
发现广电手机卡丢失后，应立即通过以下两种方式挂失：
- 拨打广电官方客服热线，通过人工服务验证身份信息完成挂失
- 登录中国广电APP，在「服务」分类中选择「挂失」功能自助办理
二、补卡办理地点查询
厦门地区用户可通过以下途径查询线下服务网点：
- 访问「i厦门」APP，在厦门人社板块选择「市民卡」服务，查看制卡银行合作网点
- 拨打广电客服热线获取就近营业厅地址
三、线上补卡操作步骤
通过中国广电APP补卡的具体流程：
- 下载并打开中国广电APP，点击「分类」-「服务」
- 选择「补卡」功能，输入原手机号码进行验证
- 上传身份证正反面照片并提交审核
- 审核通过后等待新卡邮寄（约3个工作日）
四、线下补卡所需材料
前往营业厅办理需携带：
- 本人有效身份证原件
- 原手机号码的服务密码（如遗忘需现场验证）
- 特殊情况需提供近期通话记录（不少于3条）
特别提醒
补办新卡后，原卡自动失效且不可恢复。办理异地补卡需额外提供居住证明，建议提前致电10099确认具体材料要求。通过官方APP办理可实时查询办理进度，新卡激活后需在24小时内完成实名认证。
