一、厦门广电流量卡客服电话与人工服务时间
厦门广电用户可通过全国统一客服热线 10099 获取7×24小时全天候服务，涵盖套餐办理、账单查询、故障报修等全业务支持。人工客服响应时间通常在1分钟内，工作时段为每日8:30-18:00。
厦门本地专属服务电话：
- 乐都汇营业厅：0592-5631885（工作日9:00-17:30）
- 广电大楼总机：0592-5301301（工作日8:30-12:00,14:30-17:30）
二、线下服务渠道与营业网点
厦门广电网络线下服务网点提供实体业务办理，主要分布如下：
- 乐都汇营业厅：湖里区金山路乐都汇购物中心2层，电话0592-5631885
- 广电大楼服务点：思明区湖滨北路121号，电话0592-5301585
三、在线服务渠道与自助功能
通过以下数字渠道可快速办理业务：
- 官方网站：访问广电5G官网（www.cbn5g.com）使用在线客服系统
- 手机APP：下载“广电5G”APP，支持话费充值、套餐变更等自助服务
- 微信公众号：关注“中国广电营业厅”公众号，可查询实时流量使用情况
四、常见问题处理指南
针对高频咨询问题，推荐优先使用以下处理方式：
- 流量查询：拨打10099按语音提示选择“流量服务”
- 套餐升级：通过APP“套餐管理”模块自助办理
- 信号问题：拨打10099转人工客服提交基站优化需求
厦门广电流量卡用户可通过10099热线、线下网点及数字渠道获得全方位服务。建议优先使用24小时客服热线处理紧急问题，复杂业务可预约线下网点办理。保留本地专属电话可作为备用联系方式。
