京东广电流量卡宣传返费为何不符承诺？

返费承诺与实际差异

京东自营平台宣传的广电流量卡存在多起返费金额缩水案例。消费者反映首充100元应赠30元话费，实际仅到账29元；承诺的每月返5元活动，超过两个月仍未履行。另有用户指出，店铺赠费需主动联系客服才能到账，且存在赠费周期不透明的问题。

套餐资费不符问题

商品宣传与实际激活套餐差异显著，主要问题集中在以下方面：

• 宣传210G流量卡实际仅显示70G首月流量
• 136G流量需额外开通会员服务
• 原套餐价格与激活金额存在10元差额

部分用户发现会员服务需持续自费才能维持宣传流量额度，导致实际资费远超页面承诺。

售后服务响应滞后

投诉处理流程存在系统性延迟：

1. 客服承诺的48小时回电常拖延至15天以上
2. 线下营业厅信息不透明，线上客服响应缓慢
3. 企业拒绝公开处理结果的比例达32%

消费者维权法律依据

专家指出商家可能违反《反不正当竞争法》第八条及《消费者权益保护法》第二十条，消费者可主张三倍赔偿或违约金追偿。

京东广电流量卡争议暴露运营商合作模式中的监管漏洞，建议消费者留存宣传截图、充值记录等证据，通过12315平台或司法途径维权。监管部门需加强电商平台套餐广告的合规性审查。