云南广电卡销户流程及线下营业厅与线上APP操作指南

一、线下营业厅销户流程

线下销户需携带身份证原件及广电电话卡至云南广电营业厅办理，流程如下：

1. 前往营业厅并提交身份证原件和电话卡
2. 工作人员核对身份信息及账户状态
3. 补缴欠费（若有）或申请余额退款
4. 确认注销后剪卡并开具注销证明

全程耗时约10分钟，退款可通过支付宝或现金处理。

二、线上APP销户操作指南

通过云南广电云APP注销账号的步骤如下：

1. 登录APP后进入个人中心页面
2. 在电话卡管理中选择注销功能
3. 验证短信验证码并提交申请
4. 系统自动完成销户并发送确认短信

需注意：线上注销前需退订所有增值业务并清空账户余额。

三、注意事项与常见问题

• 欠费处理：欠费超过10元需先补缴才能注销
• 套餐合约：优惠套餐未到期可能需支付违约金
• 余额退回：建议主动要求退款，到账时间约1-3分钟
• 二次认证：线上注销失败时可尝试自助补卡后重试

云南广电卡销户可通过线下营业厅或线上APP完成，线下流程更适用于需即时退费或存在复杂合约的用户，而线上操作适合时间受限且账户状态简单的用户。建议优先通过APP办理，若遇系统故障再转线下渠道。