一、线上App销户操作指南
通过中国广电官方APP可完成自助销户，流程分为四步：
- 登录账户：使用本机验证码或ICCID登录APP（小程序不支持）；
- 进入销户入口：点击「分类」→「服务」→「自助销户」，选择ICCID销户模式；
- 身份核验：上传身份证正反面照片，完成人脸识别或视频认证；
- 退款处理：绑定支付宝账户接收剩余话费，提交后1分钟内到账。
整个线上流程约需5分钟，需确保已退订所有增值业务且无欠费。
二、线下营业厅办理流程
线下办理需携带身份证原件前往广电直营营业厅：
- 材料准备：身份证、实体SIM卡（丢失可签署遗失声明）；
- 费用结算：欠费需补缴10元起，余额通过支付宝或现金退还；
- 办理时效：工作人员现场剪卡作废，10分钟完成并开具注销证明。
建议优先选择归属地营业厅，异地办理需确认是否为跨省服务直营网点。
三、注意事项与常见问题
销户前需特别注意以下事项：
- 合约期限制：优惠套餐未到期需支付违约金，建议提前联系客服10099确认；
- 账户解绑：解除银行、社交平台等第三方服务绑定；
- 余额转移：超过50元话费可申请转入本网其他号码。
若线上注销失败，可能因SIM卡状态异常或归属地未开通该服务，需转为线下办理。
广电电话卡销户提供线上/线下双通道，线上适合无合约纠纷用户，线下可处理复杂情况。建议优先通过APP办理，若遇套餐合约或异地问题，选择直营厅更高效。完成销户后务必保存注销凭证以备查证。
