一、准备工作
在开始线上注销前，需准备以下材料：
- 已安装支付宝APP的智能手机
- 本人有效身份证原件（需上传正反面照片）
- 手机卡ICCID号码（20位数字，可通过卡面或咨询客服获取）
确认手机满足网络条件：需关闭WiFi并使用广电卡移动数据联网，确保APP可正常登录。
二、APP操作流程
- 打开「中国广电」APP，选择「本机登录」或「服务密码登录」
- 点击底部导航栏「分类」→「服务」→「自助销户」
- 选择「ICCID销户」并输入20位号码
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别
- 绑定支付宝账户接收剩余话费（需与销户人实名一致）
提交申请后，可通过「自助销户」页面查询处理进度，输入手机号和身份证号即可获取最新状态。
三、注意事项
- 需提前退订所有增值业务和合约套餐
- 存在副号需先解除主副卡关系
- 账户余额需≤50元方可办理（超额需线下处理）
- 国际用户建议通过国内代理IP完成验证码接收
四、常见问题
- Q：话费退款时效？
- A：支付宝账户1分钟内到账，银行卡需3-5个工作日
- Q：销户后号码能否恢复？
- A：号码立即进入冷冻期，30天后永久失效
通过中国广电APP的自助销户功能，用户可在5分钟内完成全流程操作。关键环节在于准确获取ICCID号码和确保支付宝账户实名一致。建议办理前清空关联业务，避免因合约限制导致操作失败。
