一、流量缩水问题集中爆发
自2024年底至2025年初，中国广电192G套餐用户普遍反映实际可用流量仅为宣传值的40%-50%。典型案例显示：用户激活后原定192G套餐仅显示84G可用，另有用户购买的200G流量卡实际资费不符且商家拒绝处理。部分订单甚至出现流量标注数值与运营商后台系统数据不匹配的情况。
二、用户权益保障的三大难点
- 套餐规则不透明：定向流量覆盖范围仅包含少量APP，共享流量机制未在宣传页明确说明
- 售后渠道缺失：无法线上办理注销/复机，二次认证异常需派出所证明
- 设备适配风险：约30%用户因手机不兼容700MHz频段导致流量消耗异常
三、法律维权路径与案例
依据《消费者权益保护法》第五十五条，已有用户通过黑猫投诉、消费保等平台发起集体维权，要求三倍赔偿或最低500元补偿。但维权过程中存在证据固定困难，因运营商常以「系统显示错误」「套餐版本更新」等理由推诿。
四、消费者应对建议
- 激活前录制开卡过程，保存宣传页面截图
- 通过「中国广电10099」App实时监测流量消耗
- 优先选择支持7天无理由退卡的销售渠道
广电作为新晋运营商需完善服务体系，建议工信部建立「携号转网流量验证」机制，要求运营商在用户转网时提供流量使用明细认证报告，从源头遏制虚假宣传。
