一、线上注销流程
通过中国广电官方渠道可实现线上自助销户，具体操作步骤为：
- 使用广电卡流量登录「中国广电」APP，切换至“服务”模块；
- 在“电话卡管理”中选择“自助销户”，完成身份验证（含短信验证码、人脸识别）；
- 确认账户无欠费且余额已处理，提交申请并等待1-3个工作日审核。
需注意部分地区因系统维护可能暂停线上服务，建议操作前拨打10099客服确认。
二、线下办理步骤
携带身份证原件前往广电直营营业厅办理，流程包含：
- 补缴欠费：若账户存在欠费，需按10元整数倍充值；
- 余额退还：通过支付宝或现金退回剩余金额，实时到账；
- SIM卡核销：工作人员剪角作废并开具注销凭证。
全程耗时约10分钟，建议选择工作日错峰办理以避免排队。
三、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 合约期内用户需支付违约金，建议提前咨询解约条款；
- 注销前需解绑银行卡、社交账号等第三方服务；
- 号码回收后不可恢复，重要数据请提前备份。
- Q：异地能否办理？A：支持跨省销户，但仅限指定直营厅；
- Q：SIM卡丢失如何注销？A：凭身份证办理，需签署遗失声明。
四、特殊场景处理建议
针对复杂场景的解决方案：
- 合约转移：可将未到期合约转移至其他号码；
- 企业用户注销：需提供营业执照及授权书；
- 系统异常处理：通过工信部12300公众号申诉。
广电卡销户需根据账户状态选择线上/线下方式，建议优先通过APP办理并提前处理合约及余额问题。线下办理时务必携带身份证原件，选择官方直营厅以提高办理效率。
