业务办理阶段划分
中国广电通过设置不同服务号码对应业务办理的三个核心阶段：套餐咨询、预约登记和激活确认。首通电话用于查询流量套餐的具体资费与合约条款，次号码处理线下营业厅的业务预约，最终号码完成实名认证与卡片激活流程。
- 10096-服务总台（业务咨询）
- 10096-1（预约登记）
- 10096-5（身份核验）
服务类型专业化
针对不同用户群体设立专项服务通道：包含5G套餐专线、物联网卡专线和集团客户专线。这种分号机制可实现客服人员的专业化分工，例如192号段专属客服处理5G用户诉求，物联网专线配备具备设备联网技术背景的服务团队。
区域服务分线机制
省级广电网络公司保留独立服务热线，如北京地区使用96196、上海地区使用96296。这种设计既保障了属地化服务质量，又可快速转接本地营业厅处理实体卡补办等区域性业务。
系统安全隔离设计
为防止系统过载和业务干扰，将投诉受理（10099-3）、故障申报（10099-5）与常规业务办理进行物理隔离。该机制在2023年用户投诉事件后强化实施，有效避免了不同业务类型的话务拥堵。
多号码服务体系本质上是运营商对服务场景细分和风险管控的产物。既包含提升服务效率的正向设计，也需警惕号码信息泄露导致的冒名开卡风险。消费者应通过官方渠道核实服务号码，定期查询名下卡号状态。
