一、中国广电官方客服电话
中国广电为流量卡用户提供统一客服热线10099，该电话支持24小时全天候人工服务，涵盖话费查询、业务办理、故障申报等功能。如需查询话费余额，可拨打95598并根据语音提示操作。
二、通过中国广电APP查询
以下为APP查询客服电话的步骤：
- 打开中国广电APP，点击底部导航栏的“我的”图标；
- 进入个人页面后，点击右上角“设置”按钮；
- 在设置页面选择“关于我们”选项；
- 页面底部将显示官方客服电话及服务时间。
三、通过电话自助查询
拨打10099后，用户可通过以下方式快速获取服务：
- 按“1”键：流量及套餐查询
- 按“2”键：话费充值与账单服务
- 按“0”键：转接人工客服
四、常见问题解答
- 物联卡退款：拨打10099登记需求，后续将有专人通过微信或电话处理退款流程；
- 激活失败：确认手机型号是否支持2023年后新版本设备，建议通过营业厅检测；
- 网速异常：检查是否跨省使用导致信号衰减，可申请归属地变更。
通过官方APP、客服电话10099或线下营业厅，用户可快速获取广电流量卡相关服务。建议优先使用APP查询功能，遇到复杂问题直接转接人工客服可提高解决效率。
