一、广电流量卡注销难题分析

用户普遍反映广电流量卡存在三大注销障碍：

• 线上注销功能缺失，必须携带身份证件线下办理
• 部分城市营业厅数量稀少，注销需跨区域办理
• 合约期内注销需先解除返费协议，操作流程复杂

有用户尝试通过APP操作时遭遇系统故障，验证码无法获取且人工客服响应迟缓，导致注销流程平均耗时超3个工作日。

二、信号覆盖问题现状

信号质量呈现明显地域差异：

• 城市核心区依托移动基站实现5G覆盖，但建筑密集区域仍存在信号盲区
• 偏远地区频繁出现网络中断，高速公路沿线信号相对稳定

测试数据显示，同一设备使用广电卡与其他运营商卡对比，室内信号强度平均低10-15dBm。

三、解决方案探讨

针对现存问题，建议采取以下改进措施：

1. 开通线上自助注销通道，优化合约解除流程
2. 加快与移动的基站共建共享进度，2025年底前实现基站数量翻倍
3. 建立全国统一的线上客服系统，缩短业务处理响应时间