中国广电朝阳卡用户权益保障存疑？

一、用户信息安全存疑

中国广电朝阳卡用户频繁遭遇非本人授权的开卡行为，有消费者通过”一证通查”发现名下存在未经许可办理的广电卡，涉及开卡时间、充值记录等关键信息均超出用户认知范围。更令人担忧的是，用户要求运营商提供：

• 开卡流程的完整验证记录
• 通信行为的具体数据报告
• 实名认证的合规证明

但相关诉求未得到有效响应，导致用户无法排除信息泄露风险。

二、宣传内容与实际不符

在营销推广中存在显著偏差，主要表现为：

1. 宣传的”19元210G+1000分钟”套餐激活后变为纯流量卡
2. 承诺的长期套餐有效期存在隐性条款
3. 实际网速未达宣传的5G速率标准

部分用户充值金额被强制转换为优惠券，且注销流程中存在单方面终止服务的情况。

三、售后服务质量争议

消费者维权面临多重障碍，投诉处理流程存在：

有案例显示用户为防范恶意销户被迫补缴非责任欠费，但诉求处理仍处于”商家处理中”状态超过45天。

中国广电作为第四大运营商，在用户权益保障体系构建上仍显不足。建议通过建立独立投诉核查机制、完善电子认证流程、规范营销话术标准等方式提升服务透明度，特别是在5G用户快速增长背景下，亟需强化信息安全防护与售后响应能力。