中国广电手机卡销户全流程指南
一、线上销户流程
通过中国广电官方渠道办理线上销户需完成以下步骤：
- 登录广电APP，进入「个人中心」退订所有已办业务
- 在服务界面选择「自助销户」，按提示上传身份证件并进行人脸识别
- 支付10元退订费用（部分套餐可能产生违约金）
- 接收短信验证码并确认销户申请
系统处理成功后，剩余话费将在3个工作日内原路退回
二、线下办理步骤
线下营业厅办理需携带材料：
- 身份证原件
- 需注销的手机卡
具体流程：
- 营业厅柜台提交销户申请并补缴欠费（最低10元起充）
- 工作人员剪卡作废并开具注销证明
- 现场通过支付宝接收余额退款
三、注意事项
- 优惠套餐用户需提前致电10099确认违约金
- 线上销户系统存在临时维护可能，建议提前确认
- 账户余额超过10元建议优先选择线下办理
- 跨省异地办理需前往指定合作营业厅
| 方式 | 处理时长 | 退费方式 |
|---|---|---|
| 线上 | 48小时 | 原支付账户 |
| 线下 | 即时生效 | 支付宝/现金 |
四、结论
广电手机卡销户已形成线上线下双通道服务体系，线上流程适合账户无欠费且已退订增值服务的用户，线下办理可即时完成账户清算。建议优先通过APP办理，遇系统维护或复杂账户状态时选择营业厅处理
