中国广电手机卡为何频遭投诉欺诈、销户难？

一、投诉欺诈问题频发

中国广电手机卡用户频繁遭遇异常停机、二次认证强制要求等问题。部分用户在未更换卡槽或进行高频通话的情况下被系统判定为风险账户，需要前往线下营业厅甚至派出所开具证明才能复机。更有用户反映新卡开通后完全无法使用基础通信功能，却仍被持续扣除月租费用。

二、销户流程障碍重重

广电卡销户需线下办理的规定成为用户最大痛点。全国范围内营业厅分布不均，部分地区仅设单一服务网点，且存在异地销户被拒的情况。用户尝试通过APP自助销户时频繁遭遇系统异常，电话客服平均等待时间超过15分钟。有案例显示销户流程拖延导致产生违约金，加重用户经济负担。

三、服务质量亟待提升

广电在售后支撑体系上的短板集中体现为：客服响应效率低、业务办理指引混乱、风控机制不健全。用户反映同一问题需在不同渠道反复申诉，营业厅人员对新型业务不熟悉导致办理耗时倍增。与三大运营商相比，广电的线上服务功能缺失率达60%，包括复机、套餐变更等核心功能仍需线下处理。

四、市场竞争劣势凸显

作为新晋运营商，广电面临基站覆盖不足、设备兼容性差等基础设施问题。其5G网络虽在重点区域表现优异，但4G信号稳定性显著落后，约23%的投诉涉及偏远地区信号中断。在5G用户渗透率超70%的市场环境下，广电用户发展目标与现网承载能力存在明显矛盾。

中国广电需系统性解决服务流程数字化改造、风控机制优化和网络覆盖提升三大核心问题。建立全国统一的线上服务平台、完善用户权益保障机制、加快基站建设将成为破局关键。运营商市场竞争已进入服务体验比拼阶段，单靠低价策略难以持续获取用户信任。