中国广电卡销号指南：线上自助销户与线下办理流程详解

一、销户前准备事项

办理广电卡销号前需完成以下准备工作：确认无未到期合约套餐，若处于合约期内需支付违约金；结清所有欠费并通过官方渠道查询账户余额；解绑关联的第三方服务（如银行验证、社交账号）。

二、线上自助销户流程

通过中国广电APP办理的详细步骤：

1. 登录APP选择「分类」→「服务」→「自助销户」
2. 选择ICCID销户并输入卡面20位数字
3. 上传身份证正反面照片完成验证
4. 绑定支付宝接收余额退款

注意：线上销户仅适用于非合约用户，且需在每日8:00-22:00办理。

三、线下营业厅办理指南

选择直营营业厅办理更高效，具体流程：

1. 现场取号并提交身份证原件
2. 工作人员验证账户状态并打印业务单
3. 签署销户协议并确认退款方式
4. 剪卡作废领取注销凭证

特殊提醒：若选择现金退款需确认营业厅备有现金，异地办理需前往支持跨省服务的直营厅。

四、特殊场景处理建议

针对常见复杂情况提供解决方案：

• 合约期内销户：需支付剩余月份套餐费30%的违约金
• SIM卡丢失：签署《号码遗失声明》并支付10元补卡费
• 企业用户销户：需提供单位授权书及经办人身份证

建议优先使用线上销户方式节省时间，办理全程需注意保存业务回执单。若账户存在异常状态或涉及合约纠纷，建议提前拨打10099客服热线确认办理条件。