中国广电卡退订销户全流程：线上注销与退款操作指南

一、线上注销操作流程

通过中国广电官方APP可完成全流程线上注销，需提前准备身份证原件并确保手机可接收验证码：

1. 登录APP后进入“已订业务”页面，退订所有套餐
2. 在“服务”栏选择“自助销户”，按提示输入ICCID号（可从客服或实体卡获取）
3. 上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证
4. 确认退款账户信息，提交申请后等待短信确认

线上注销需注意：首月免费注销可能产生违约金，部分特殊套餐需提前联系客服确认。

二、线下营业厅办理指南

携带身份证原件前往归属地营业厅办理，建议提前致电客服确认以下事项：

• 确认营业厅营业状态及系统稳定性，避免因系统升级导致办理失败
• 如有欠费需现场补缴，最低充值金额通常为10元，支持支付宝实时退款
• 余额退还可选择支付宝或现金，到账时间约1-2分钟

办理全程约10分钟，需现场签署销户确认书并领取纸质凭证。

三、退款处理与注意事项

销户后的余额退还遵循以下规则：

特殊注意事项：合约期内销户可能产生违约金，物联卡需通过专属客服处理退款。

中国广电卡销户支持线上线下双通道，线上办理更高效但需注意套餐限制，线下办理可现场解决复杂问题。建议优先通过APP操作，若遇系统异常或归属地限制再转线下办理，退款时优先选择电子支付方式以确保资金安全。