中国广电卡退款为何屡遭用户投诉？

系统故障与流程缺陷

中国广电卡用户频繁遭遇系统报错、信息不同步等技术问题。有用户在营业厅办理销户时因系统未同步被拒，另有用户因无法通过APP完成销户被迫多次往返线下网点。退款流程需经历客服登记、非官方号码联系、私人账户转账等多重验证环节，存在安全风险与操作冗余。

客服推诿与服务缺失

用户投诉显示，客服常以”系统升级””归属地限制”等理由推卸责任。有案例显示客服要求用户自行停卡后仍持续扣费，另存在异地客服转接导致处理延误。部分营业厅工作人员态度恶劣，对已销户用户拒绝退费且不提供书面说明。

• 电话客服平均响应时长超30分钟
• 线上投诉处理周期达5-7个工作日
• 37%投诉最终流向第三方平台处理

退款政策不透明

中国广电未公示明确的退款细则，导致用户被扣除”违约金””手续费”等隐性费用。有用户充值200元后因断网问题申请退费，仅获部分退款且无明细说明。更存在物联卡与普通流量卡退款规则混淆现象，客服无法提供官方支付凭证。

技术系统缺陷、服务机制不完善与政策透明度缺失构成三大主因。建议通过建立全国统一销户系统、规范第三方合作商管理、公示退款流程图解等方式改善现状，避免因小额客诉引发品牌信任危机。