一、宣传内容与实际服务严重不符
中国广电在多个平台推广的“无限流量卡”和“192G通用流量套餐”，存在显著宣传偏差。消费者反映实际使用中遭遇流量限速、定向流量占比虚标等问题，如用户购买宣传为192G通用流量的套餐，实际仅包含162G通用流量，更有消费者激活后流量缩水达61.5%。这种虚假宣传行为直接违反《广告法》第二十八条规定，构成误导性陈述。
二、代理商管理体系存在漏洞
销售渠道的监管失控导致多重问题：
- 直播间承诺首充返现未兑现，实际返现比例不足宣传值的50%
- 代理商以“免费赠送”诱导用户开卡，实际绑定违约金条款
- 渠道商骗取用户开卡返佣后失联，平台推诿管理责任
这些乱象暴露出中国广电对代理商的准入审核、业务培训、日常监管存在系统性缺陷。
三、用户隐私保护机制缺失
官方渠道泄露用户个人信息的情况引发法律风险。有消费者通过广电官方小程序申请电话卡后，个人信息被第三方平台冒用开卡。这种行为涉嫌违反《刑法》第二百五十三条，可能构成侵犯公民个人信息罪。
四、售后服务态度引发二次矛盾
投诉处理流程存在三大顽疾：
- 客服推诿基本事实，否认发货错误等明显问题
- 投诉响应超时，需用户多次向工信部投诉才获回应
- 工作人员态度傲慢，出现嘲讽用户的现象
这种服务缺陷导致31.6%的投诉案件升级为二次纠纷。
中国广电卡屡遭投诉的核心原因在于企业运营体系存在结构性缺陷。从产品宣传的真实性审查、渠道合作方的有效监管，到用户隐私保护机制和售后服务体系，均未建立符合通信行业标准的规范化流程。建议监管部门依据《消费者权益保护法》第五十五条强化执法，推动企业建立全链条风险防控机制。
