一、销户前准备
线上注销广电卡需确保满足以下条件：
- 已安装最新版中国广电APP（小程序无法办理）
- 保持手机信号正常，可接收短信验证码
- 提前退订所有营销套餐和增值业务
- 准备身份证原件用于实名认证
特别提醒：首月免费注销，优惠套餐可能产生违约金，建议提前联系客服确认。
二、线上操作流程
通过中国广电APP自助销户的完整步骤：
- 使用本机流量登录APP（禁用WiFi），选择验证码或密码登录
- 在「分类」→「服务」中找到「自助销户」入口
- 选择ICCID销户方式，输入卡面20位数字或咨询客服获取
- 上传身份证正反面照片，完成人脸识别验证
- 签署电子销户协议，绑定支付宝接收退款
整个流程约需10分钟，提交后可在「查询进度」中跟踪处理状态。
三、退款处理说明
账户余额处理规则：
- 欠费用户需补缴≥10元差额才能注销
- 剩余话费通过支付宝实时到账（1分钟内）
- 赠金部分不可退还
| 渠道 | 到账时效 |
|---|---|
| 支付宝 | 即时到账 |
| 现金 | 营业厅现场办理 |
四、常见问题解答
Q：销户后号码能否恢复？
A：号码立即进入回收池，不可恢复。
Q：境外能否办理线上销户？
A：需国内手机信号接收验证码，建议开通国际漫游。
通过中国广电APP的自助销户功能，用户可高效完成号码注销与余额退还。关键要提前退订套餐、准备身份材料，并确保网络环境稳定。建议优先选择支付宝接收退款以避免延迟，特殊套餐用户需注意违约金条款。
