一、线上注销系统异常分析
中国广电线上注销系统稳定性存在显著问题。部分用户通过官方APP完成人脸识别、身份证上传等步骤后，仍遭遇系统维护提示或实名认证失败，需反复致电10099客服协调处理。2025年更新的线上流程虽支持跨省操作，但系统响应延迟常导致验证码超时，需等待3个工作日审核。
- 合约期内套餐触发系统拦截
- 异地登录触发风控机制
- 历史欠费未显示导致流程中断
二、线下销户流程全解析
线下销户需前往直营厅携带身份证原件与SIM卡，实际操作中存在两大痛点：普通营业厅权限不足需转接上级机构，部分工作人员对广电新系统操作生疏。2025年更新的退费规则显示：
- 欠费用户需预存≥10元后方可办理
- 余额退还强制使用支付宝即时到账
- 合约违约金按剩余时长阶梯计算
三、对比与用户建议
建议优先选择线上渠道，若遇系统异常可保存操作截图向工信部投诉。线下办理时建议提前致电确认：
- 营业厅是否具备销户权限
- 是否存在未公示的违约金条款
- 退费方式是否支持现金
