一、5G智能客服的全面升级与场景深化
中国广电基于DeepSeek大模型构建的5G智能客服系统已实现全国范围部署，通过私有化AI模型与人工坐席的协同服务模式，将响应速度提升至50 Token/s。该系统深度整合广电业务场景，提供以下核心功能：
- 多模态交互：支持语音、文字、视频等多渠道智能应答
- 智能工单处理：自动识别用户需求并生成服务工单
- 知识图谱应用：实时调用广电业务数据库进行精准答疑
二、智慧文旅服务的创新实践
依托广电5G网络与人工智能技术，已形成覆盖文旅全场景的智能服务体系：
- 湖北广电打造的”楚韵智能体”实现方言理解准确率92%，为游客提供本土化服务
- 广西广电通过智能媒资管理系统实现”一键成片”功能，提升文旅宣传效率
- 福建广电构建海洋文旅数据库，部署5G+AR导览系统
三、内容生产场景的智能化革新
广电云平台整合DeepSeek大模型能力，在内容生产环节实现三大突破：
- 智能创作：自动生成符合地方特色的文旅宣传文案与视频脚本
- 版权保护：基于区块链技术实现创作素材的全程溯源
- 多模态融合：将文字、影像、三维建模数据智能组合输出
中国广电通过5G+AI技术深度融合，已构建覆盖智能客服、文旅服务、内容生产的完整生态链。未来将持续优化大模型本地化部署能力，推动广电网络向”智慧连接+数字服务”双轮驱动模式转型，为数字经济发展提供新型基础设施支撑。
