中国广电卡官网订单取消操作指引有哪些？

一、订单取消前置准备

在发起订单取消前需确保已完成以下准备事项：

• 确认订单状态未进入发货或激活阶段
• 准备办理所需的身份证原件及电子版文件
• 确认设备无损坏（若已签收需退还）

二、线上取消操作流程

通过中国广电官方渠道取消订单的操作步骤：

1. 登录广电营业厅小程序，在【分类】→【办理】中找到业务回退入口
2. 在官方App提交注销申请，完成人脸识别与电子签名验证
3. 通过10099客服热线转接人工服务登记撤单需求

线上办理需注意：未激活的物联卡可通过微信接收退款确认短信，已充值用户需等待3-5个工作日到账。

三、线下营业厅办理

携带材料至营业厅需完成以下流程：

特别注意：跨省办理需提前联系归属地客服转接工单，携带不完整设备可能产生赔偿费用。

四、注意事项与常见问题

• 30天内重复撤单可能导致操作失败
• 优惠套餐提前解约需支付违约金（通常为剩余合约金额的20%）
• 私人号码发送的退款短信需通过官方渠道二次确认

建议优先通过官方App完成自助撤单，遇到复杂情况可选择客服工单转接或线下办理。办理前务必确认设备状态与合约条款，保留业务回执单直至退款到账完成。