中国广电卡二次实人认证为何难倒老年人？

技术鸿沟下的认证困境

中国广电APP认证要求用户完成人脸动态识别、身份证件上传等数字化操作，这对使用功能机或缺乏智能设备操作经验的老年人构成主要障碍。调查显示65岁以上群体中仅32%能独立完成生物识别验证。

• 人脸识别需要保持特定角度和光线条件
• 上传证件需掌握图片拍摄和裁剪技能
• 三次失败后强制线下办理的规定加重焦虑

多步骤流程的认知负担

线上认证流程包含7个操作环节，每个步骤的失误都可能导致认证失败。对比年轻用户的平均完成时间（3分钟），老年用户需耗时15-30分钟。

1. APP下载安装与账号登录
2. 实名认证模块定位
3. 证件信息数字化处理
4. 动态人脸比对
5. 协议条款确认

线下线上的双重挑战

线下营业厅办理同样存在痛点：83%的老年人反映材料准备不明确，52%遭遇设备操作指导不足。特殊群体（如行动不便者）面临的地理障碍加剧了认证难度。

政策执行的人性化缺失

运营商在通知机制和补救措施方面存在改进空间。78%的老年用户未理解短信中的”暂停服务”警示含义，认证失败后的申诉流程也未考虑视觉障碍群体需求。

• 紧急联系电话接通率低于40%
• 认证指引文档缺乏大字版/语音版
• 线下网点服务承载能力不足

在数字化监管与适老化改造的平衡中，运营商需建立分级认证机制，增设银发通道，开发语音引导系统，同时完善线下服务支持体系，真正实现安全管控与人文关怀的双重目标。