一、销户难的三大痛点
中国广电用户普遍遭遇的销户障碍主要表现为：
- 线下渠道缺失：全国仅40%县级行政区设有营业厅，部分用户需跨市办理业务
- 系统功能缺陷：APP无法完成销户操作，授权后按钮失效等技术故障频发
- 合约限制复杂：返费合约、靓号协议等隐形条款限制用户自主权
某用户反馈在完成线上解约后，系统仍提示存在”未完结业务”，最终耗时15天完成销户流程
二、虚假宣传的常见套路
| 宣传承诺 | 实际条款 |
|---|---|
| 14元永久套餐 | 前5个月补贴10元，后续恢复29元 |
| 全国通用流量 | 省内流量占比超70% |
| 合约随时取消 | 需支付违约金或等待合约期 |
某电商平台商家通过模糊”首充优惠”与”套餐价格”的区别，导致用户实际支出比承诺高107%
三、行业背景与深层矛盾
作为第四大通信运营商，中国广电面临双重挑战：
- 基站覆盖率仅为移动的32%，被迫依赖异网漫游
- 2024年用户投诉量同比增长217%，客服响应达标率仅58%
- 价格战导致ARPU值(每用户收入)下降至18.7元，服务投入受限
四、用户应对策略建议
消费者可通过以下方式维护权益：
- 办理前通过工信部网站查询运营商许可资质
- 通话录音保存营销承诺证据
- 通过12300电信申诉平台处理争议
中国广电需在服务质量与商业伦理层面进行系统性改革，建立线上销户通道、规范营销话术、加强客服培训等措施已刻不容缓。消费者应提高警惕，善用监管渠道维护自身权益
