现状分析：半数用户遭遇卡顿
2025年东莞广电用户调查显示，52%受访者在视频播放、在线会议场景遭遇明显卡顿，其中晚高峰时段故障率较日常提升300%。社交媒体平台每日超200条相关投诉，涉及南城、寮步等多个片区。
三大核心症结剖析
技术团队排查发现主要问题集中在：
- 共享带宽过载：单节点承载用户量达行业标准1.8倍，晚高峰并发请求超设计容量
- 混合组网瓶颈：34%区域仍使用同轴电缆传输，光纤改造进度滞后规划
- 终端设备老化：2019年前部署的EPON设备占比达45%，导致数据丢包率超标
技术升级路线图
广电网络公布分阶段解决方案：
- 2025Q2完成核心片区10G PON设备升级，带宽承载能力提升3倍
- Q3前投放智能流量调度系统，实现4K视频业务优先保障
- 年底光纤覆盖率目标从68%提升至85%，替换老旧同轴线路
用户应急指南
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 有线连接替代Wi-Fi，降低20ms网络延迟
- 手动切换DNS至119.29.29.29，提升解析速度
- 19:00-22:00高峰时段错峰使用大流量应用
未来服务承诺
东莞广电宣布将投入1.2亿元用于网络优化，承诺2026年前实现：
| 指标 | 当前值 | 目标值 |
|---|---|---|
| 平均时延 | 68ms | ≤35ms |
| 丢包率 | 2.3% | ≤0.5% |
| 故障响应 | 6小时 | ≤2小时 |
