东莞广电破解卡致信号中断？用户质疑强制升级套餐

事件背景与投诉焦点

2022年至2025年间，东莞广电网络因光纤改造工程引发的用户投诉持续增加，集中表现为强制断网胁迫升级套餐、老旧设备服务终止未补偿、售后响应迟缓三大问题。投诉数据显示，76%的案例涉及未提前协商的强制断网，其中60%发生在光纤改造区域。

典型用户遭遇

多位用户提供的服务记录显示相似遭遇模式：

• 突发性信号中断：未欠费状态下出现电视/网络服务中断
• 检修拖延策略：报修后3-10天无实质性维修跟进
• 选择性修复方案：仅提供套餐升级或退还剩余费用的二选一策略

典型案例显示，有用户在合约期内被要求升级958元光纤套餐，否则无法恢复服务。

运营商回应逻辑

东莞广电的官方解释包含三个维度：

1. 政策合规性：援引广电总局2017年高清电视推广政策
2. 技术必要性：强调铜轴线缆淘汰的技术迭代需求
3. 用户权益保障：提供设备以旧换新和套餐补贴方案

但用户指出，政策文件未授权中断在网服务，且设备更换应包含在基础服务范畴。

法律争议焦点

广东广信君达律师事务所分析指出核心法律问题：

解决方案建议

消委会提出三点调解方案：

• 建立过渡期双轨制：保留铜轴线基础服务至合约期满
• 透明化成本核算：公示光纤改造成本分摊比例
• 设立专项补偿基金：针对提前终止服务的用户进行话费补偿

目前已有12%的投诉用户通过该方案达成和解，但大规模争议仍未解决。