一、销户前置准备
办理线上销户前需确保：①手机安装最新版中国广电APP；②使用广电卡移动网络（关闭WiFi）；③备好身份证原件及支付宝实名账户。若存在欠费需先缴清，有副号需提前解除。
二、线上操作步骤
- 登录中国广电APP，切换至广电卡网络环境
- 在「分类」-「服务」中找到「自助销户」入口
- 完成身份验证（短信+人脸识别）
- 填写备用联系方式及销户原因
- 确认退款账户（需与支付宝实名一致）
- 营销活动类业务优先退订
- 合约套餐需先解约
- 流量包次月生效业务
三、注意事项
操作时段建议选择工作日的9:00-18:00，系统审核时效为1-3个工作日。退款将在销户成功后5个工作日内退回指定支付宝账户，需保持账户正常状态。
四、常见问题解答
- Q：销户后号码能否保留？
- A：号码将立即进入冷冻期，30天后永久注销
- Q：副卡如何处理？
- A：主卡销户需先解除所有副卡绑定
通过中国广电APP的自助销户功能，东莞用户可在线完成身份核验、业务解约、账户清算全流程操作。建议优先处理合约业务并确保网络环境符合要求，遇到系统审核失败时可拨打客服热线96123转人工协助。
