一、东莞广电卡顿问题现状
自2024年起，东莞广电用户持续反映网络卡顿问题，尤其在视频播放、在线会议等高带宽场景下表现突出。数据显示，用户投诉中约65%涉及视频缓冲延迟，20%遭遇语音通话中断。2025年用户规模突破230万后，高峰时段网络丢包率同比上升37%。
二、网络卡顿频发原因分析
- 基础设施薄弱：共享基站覆盖密度不足移动网络的78%，700MHz频段基站建设滞后规划进度
- 资源分配失衡：视频业务占用68%带宽，数据业务QoS保障缺失
- 运维能力不足：故障响应时长超行业平均2.3小时，缺乏专业维护团队
三、用户权益保障核心措施
- 建立用户补偿机制，网络中断超30分钟自动赠送流量包
- 推行服务质量白皮书，每月公示网络质量指标
- 开通绿色维权通道，48小时投诉处理完成率达92%
2025年实施的《广电服务质量评级标准》要求建立用户感知评价体系，将30%绩效考核与用户满意度直接挂钩。
四、网络优化解决方案建议
- 基站扩容：2025年底前新增5G基站1200个，重点覆盖松山湖等产业园区
- 智能调度：部署AI流量预测系统，动态调整QoS策略
- 设备升级：免费为10万用户更换支持700MHz频段的CPE终端
解决广电网络卡顿需建立“技术升级+服务创新”双轮驱动机制。通过2025-2026年投入8.7亿元实施《东莞广电网络提质计划》，目标将用户平均下载速率提升至220Mbps，故障修复时效缩短至4小时内，切实保障用户通信权益。
