AI+5G客服体系革新
中国广电基于DeepSeek V3/R1全参数模型打造的5G智能客服系统，实现50 Token/s的极速响应能力，通过学习5000+自有运营知识点构建智能化服务矩阵。该系统通过“人工+AI”协同模式，在用户咨询分流、故障排查等场景中提升80%服务效率，显著降低用户流失率。
| 指标 | 传统模式 | AI增强模式 |
|---|---|---|
| 响应速度 | 30秒/次 | 0.5秒/次 |
| 服务覆盖率 | 65% | 98% |
多场景AI助手应用
智联广电卡深度整合DeepSeek NLP技术，构建三大核心服务模块：
- 智能媒资管理：实现视频脚本自动生成与多模态审核
- 方言交互系统：湖北广电「楚韵智能体」方言理解准确率达92%
- 文旅服务生态：集成景点导览、票务预订等20+生活服务
技术架构与生态协同
系统采用混合云架构，通过广电云平台实现：
- 国家文化大数据平台部署本地化模型
- API接口支持第三方服务接入
- 智能运维中枢实现网络自优化
该架构已支撑全国26个省级广电网络完成智能化改造，日均处理服务请求超200万次。
DeepSeek智联广电卡通过AI与5G的深度融合，构建了覆盖内容生产、用户服务、网络运维的全链条智能生态。其技术落地验证了广电网络在文化数字化领域的独特优势，为通信行业智能化转型提供创新范式。
