一、检查网络连接状态
若广电宽带无法登录，首先应确认网络物理连接是否正常：
- 检查光猫、路由器电源指示灯是否正常亮起，网线是否松动或损坏；
- 登录广电官网查询账户状态，确认是否存在欠费或服务到期的情况；
- 尝试重启光猫和路由器，等待设备完全启动后重试登录。
二、验证设备网络设置
广电宽带采用网页认证登录机制，需确保设备设置符合要求：
- 将设备设置为自动获取IP地址，避免手动配置导致冲突；
- 在浏览器输入广电官方认证网址（如未自动跳转），手动完成账号密码登录；
- 清理浏览器缓存或更换其他浏览器尝试登录。
三、排查路由器配置问题
若使用路由器共享网络，需特别注意以下配置：
- 选择动态IP上网方式，禁用PPPoE拨号功能；
- 在路由器设置中启用MAC地址克隆功能；
- 尝试重置路由器至出厂设置，重新配置网络参数。
四、联系客服与报修处理
当自主排查无效时，建议联系专业人员处理：
- 拨打广电客服热线（如96123）查询区域网络状态；
- 通过微信公众号提交故障工单，附上设备指示灯状态照片；
- 预约工程师上门检测光信号强度和线路质量。
广电宽带登录问题多由网络设置错误或设备兼容性导致，用户可通过检查物理连接、重置网络配置、更新设备固件等基础操作解决大部分问题。若涉及光信号衰减、线路故障等专业领域，应及时联系广电技术人员处理。
