陕西西安广电宽带网速慢、服务差吗？

用户投诉现状

2024年数据显示，西安广电宽带因网速不稳定和服务质量差引发大量投诉。有用户反映升级光纤后出现视频卡顿、图片加载困难等问题，部分区域100M带宽甚至无法满足视频通话需求。

网速问题表现

主要问题集中在三方面：

• 5G信号切换频繁导致网页缓冲时间长
• 黄金时段网速骤降，实测速率低于套餐标称值
• 光纤升级后出现反向降速现象

服务质量痛点

服务环节存在以下突出问题：

1. 客服响应效率低，线上故障申报常需24小时以上反馈
2. 业务办理存在强制绑定，未签约用户被擅自延长服务期
3. 售后维修推诿扯皮，相同问题需多次报修

用户维权案例

综合用户反馈显示，西安广电宽带在网络基础设施建设和客户服务体系方面均存在明显短板。建议用户选择服务前仔细核查协议条款，使用过程中注意留存通信记录，遇纠纷时可向工信部投诉平台维权。