一、检查账户状态

首先通过陕西广电APP或拨打96196客服热线，查询宽带是否因欠费停机。缴费后需重启光猫和路由器，系统约5-10分钟自动恢复。

二、物理连接排查

按顺序检查以下连接点：

1. 光纤入户线是否出现90°死弯或断裂
2. 光猫光纤接口是否插紧，尾纤接头无灰尘
3. 网线两端(RJ45接口)是否牢固连接设备

三、设备状态诊断

观察光猫指示灯状态：

• POWER灯不亮：检查电源适配器连接
• LOS红灯常亮：光纤信号中断，需检查入户线路
• PON灯闪烁：联系客服查询局端设备状态

建议先直连光猫测试网络，排除路由器故障可能。

四、高级排查建议

若基础排查无效可尝试：

• 将路由器远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
• 使用网线测试仪检查线路衰减值
• 检查光猫散热情况，避免高温死机