电话客服投诉渠道

用户可直接拨打陕西广电网络官方客服热线：0911-8363900进行费用咨询或投诉。对于宽带使用中出现的异常扣费问题，建议提前准备以下材料：

• 缴费凭证与合约文件
• 网络使用时段记录
• 客服沟通录音（需提前告知）

通话时需明确诉求，例如要求48小时内出具费用明细或退还多扣款项。若遇客服推诿，可要求升级至投诉处理专员。

在线服务解决途径

通过微信公众号处理流程：

1. 关注「陕西广电网络」官方公众号
2. 点击菜单栏「掌上微厅」
3. 选择「联系客服」提交工单

在线表单需包含异常扣费时间段、设备状态照片及测速截图等证据材料。提交后应保存系统生成的工单编号以便追踪处理进度。

线下营业厅办理

西安市各营业厅可办理费用复核业务，需携带身份证原件及机顶盒设备。建议优先选择旗舰营业厅，其配备专业稽核设备可即时打印费用清单。