银川广电宽带客服电话查询与故障报修服务热线指南

客服电话查询方式

银川广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：

• 全国统一服务热线：400-889-3660（7×24小时）
• 专项故障受理专线：400-6688-718（工作时间）
• 智能语音导航：拨打热线后按1号键选择宽带服务

故障报修流程说明

标准服务流程包含四个步骤：

1. 拨打服务热线描述故障现象
2. 客服生成电子工单并分配工程师
3. 工程师2小时内联系确认上门时间
4. 完成维修后用户签字确认服务

特殊时段可申请加急处理，需主动向客服说明紧急情况。

服务区域与时间

服务团队配备原厂认证工程师，维修过程使用原装配件。

注意事项

• 电话报修时需准备宽带开户号
• 夜间服务（22:00-8:00）仅受理紧急故障
• 非官方渠道获取的号码可能存在服务风险