一、郴州广电宽带客服联系方式
郴州广电宽带用户可通过以下方式获取服务支持：
- 本地服务热线：0735-2170086（广电中心）
- 全国统一报修电话：400-889-3660（24小时响应）
- 业务咨询专线：0735-2170099（广电局）
建议优先拨打本地热线处理安装、续费等常规业务，复杂故障可联系全国统一热线。
二、宽带安装与维修服务流程
- 电话预约：拨打客服热线说明安装地址与需求
- 上门勘察：工作人员24小时内现场确认线路情况
- 设备调试：专业安装并测试网络稳定性
- 服务确认：用户签字验收后完成工单
特殊区域安装需提前确认管线覆盖范围，高峰期响应可能延迟2-3小时。
三、常见问题自助处理指南
- 网络中断：检查光猫指示灯状态，重启设备
- 网速异常：关闭多线程下载软件，检测终端连接数
- 费用查询：通过官方公众号绑定账号实时查看
四、服务承诺与保障措施
广电宽带提供以下服务保障：
- 城区故障4小时响应，郊区8小时到场
- 新装用户赠送基础网络检测服务
- 投诉建议48小时内专人回访
