一、检查账号状态与网络环境

登录失败时首先确认宽带账号状态：

1. 登录广电官网或APP查询是否欠费停机
2. 核对账号密码是否包含特殊字符或大小写错误
3. 检查光猫电源指示灯是否常亮，LOS信号灯是否熄灭

建议先进行设备重启操作：断开光猫和路由器电源5分钟后重连，待设备完成启动流程再尝试登录。

二、验证物理连接与设备状态

排查网络连接硬件问题：

• 检查光纤接头是否插紧，网线水晶头有无氧化损坏
• 尝试直连光猫与电脑，绕过路由器测试登录
• 更换网线测试，排除网线老化导致的信号衰减

三、排查客户端与系统设置

当出现错误代码651时：

1. 打开设备管理器检查网卡驱动状态，必要时重装驱动
2. 在以太网属性中尝试修改网络地址为特定值(如123456)
3. 禁用/启用网络适配器恢复TCP/IP协议栈

如使用无线连接，建议将SSID改为纯英文名称，避免老旧设备兼容问题。