退订广电宽带需哪些手续？费用如何退还？

一、退订手续办理流程

办理广电宽带退订需携带以下材料至当地营业厅：

• 身份证原件（机主本人）
• 全套设备：机顶盒、遥控器、智能卡及连接线
• 服务合同（如有纸质协议）

具体流程分为三个步骤：

1. 提交退订申请并验证设备完整性
2. 签署《宽带服务终止协议》
3. 领取退费凭证及业务回执单

二、费用退还规则说明

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，费用退还遵循以下原则：

退款周期一般为15个工作日内，可通过原支付渠道返还。

三、设备归还注意事项

设备缺失将影响退费金额，赔偿标准如下：

• 光猫/机顶盒：200元/台
• 遥控器/连接线：50元/件

建议办理退订前通过自助渠道查询设备清单，避免遗漏配件。

四、特殊情况处理方案

针对异地退订等特殊需求：

1. 委托代办需提供双方身份证原件及授权书
2. 邮寄设备需保留物流凭证和保价单据
3. 线上申请需通过官方APP提交电子协议

建议提前30天办理退订手续，完整保留业务凭证。若遇退费争议，可向当地通信管理局或消费者协会申诉。