一、宽带套餐价格调整引争议
迁安广电宽带用户近期反映，原20M两年360元的套餐在2023年下架后，替代方案50M两年480元的新套餐直接上涨33%。黄山广电公司明确表示套餐价格由省公司统一定价，但用户质疑这种阶梯式涨价缺乏合理性。
更有多位用户投诉升级光纤时遭遇隐形消费：100元光迁费实际是电话卡开户费，且未明确告知免费期仅一年。升级后实际网速未达承诺的200M标准，客服却以”网络正常”为由拒绝处理。
二、用户协议条款存在争议
广电宽带合约纠纷呈现两大特征：
- 强制绑定36个月协议期，用户称未签署纸质协议
- 停机规则不透明，APP查询系统显示异常流量扣费
| 案例 | 问题 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 光纤升级纠纷 | 网速不达标/强制续约 | 需履行36个月协议 |
| APP异常扣费 | 流量计费不透明 | 未提供消费明细 |
三、横向对比运营商资费标准
对比2024年主流运营商资费：
- 广电200M套餐含两张电话卡，月费98元
- 移动300M跨省宽带月费40元，无设备押金
- 电信融合套餐含宽带+IPTV，月均50-80元
虽然广电推出120元/年优惠套餐吸引新用户，但需注意其设备更换费用：机顶盒维修更换需额外支付100元/次。
四、监管建议与消费提示
通信管理局建议消费者：
- 办理业务时留存协议原件，核实签名真实性
- 优先选择可提供月度消费明细的运营商
- 警惕”免费升级”营销话术，明确服务期限
对于已产生纠纷的用户，可通过工信部投诉平台提交服务编码、缴费凭证等材料进行维权。
