中国电信物联卡人工客服服务指南
一、人工客服电话
1. 400-828-5656
拨打后根据语音提示按“0”号键转接人工服务，支持724小时全天候咨询与报障。
2. 10000号（中国电信官方客服热线）
拨打后根据语音提示选择对应服务项目（如“物联网业务”），输入卡号或身份证信息后可转接人工客服。
二、自助服务渠道
线上报障：关注“天翼物联”公众号，通过菜单栏自助报障，服务时间为8:30-20:30。
官网在线客服：登录中国电信官网（www.189.cn），点击“客服与帮助”选择“在线客服”进行咨询。
三、注意事项
报障或咨询时需提前准备物联卡号（接入号或ICCID号）、设备信息及故障详情。
涉及机卡绑定、流量业务等问题，建议优先通过人工客服确认具体规则。
