网络连接类故障排查
当出现无法连接网络时，建议按照以下步骤检查：
- 检查网线是否牢固插入光猫LAN口或机顶盒接口
- 重启光猫和路由器，观察设备指示灯状态是否恢复正常
- 登录广电网络微信公众号，通过「故障报修」功能验证账户状态
设备指示灯异常处理
关键指示灯状态解析及应对措施：
- 光猫LOS红灯：检查光纤头连接，排除线路弯折
- 机顶盒红灯：尝试电源重启或恢复出厂设置
- LAN灯不亮：更换网线测试或报修端口故障
常见错误代码解决
针对不同错误代码的快速处理方法：
- 错误691：确认账户余额，重置宽带密码
- 错误769：检查网卡驱动状态，启用本地连接
- 错误678/651：联系机房检查OLT光功率
网络优化建议
提升网络稳定性的实用技巧：
- 每月定期重启路由设备，清除缓存数据
- 使用UU加速器等工具优化网络路径
- 避免多设备同时占用高带宽应用
通过系统化的故障排查流程，90%以上的广电宽带问题可通过用户自助解决。建议优先检查物理连接与设备状态，善用官方提供的远程诊断工具，遇到复杂故障时及时通过96766热线获取技术支持。
