用户规模与增速矛盾
自2025年初贵阳广电推出惠民套餐以来，用户数突破230万大关，但用户增长与体验落差形成鲜明对比。数据显示，贵阳成为广电宽带全国用户增速TOP3城市，套餐资费仅为竞争对手的60%，低价策略成为吸引用户的核心手段。
网络体验痛点分析
用户反馈集中表现为三大问题：
- 高峰期视频卡顿率达47%，部分区域网页加载超10秒
- IPv6支持缺失，影响物联网设备接入
- 套餐隐性条款争议，36个月合约期投诉占比31%
| 场景 | 发生率 |
|---|---|
| 视频通话卡顿 | 68% |
| 网页加载失败 | 42% |
| 合约纠纷 | 29% |
技术瓶颈与服务短板
技术层面，广电网络仍采用HFC混合架构，光节点覆盖密度仅为电信的1/3，导致信号衰减严重。运维体系存在明显缺陷，故障响应时间超行业标准2.8小时，部分区域设备老化率达60%。
未来发展建议
- 加速全光网改造，2026年前实现FTTH覆盖90%城区
- 建立7×24小时智能运维中心，缩短故障处理周期
- 推出弹性合约方案，降低用户转网成本
贵阳广电宽带需在用户规模扩张与技术升级间寻求平衡，重点解决骨干网承载能力与服务质量问题。短期可通过动态QoS优化缓解体验矛盾，中长期应加大基础设施投入，建立差异化竞争优势。
