贵州黔东南广电宽带安装速度与服务如何保障？

一、标准化安装流程保障效率

贵州广电宽带采用「预约-勘测-安装」三阶段标准化流程。用户通过电话或APP完成预约后，48小时内技术人员将上门进行线路勘测，确认光纤覆盖情况与设备安装方案。安装阶段采用无光猫简化方案，平均2小时内完成设备调试与网络连通。

二、EPON技术支撑网络质量

基于EPON（以太网无源光网络）技术构建的千兆宽带网络，通过分光器实现多用户共享光纤资源，实测下行速率可达签约带宽的95%以上。核心机房配置冗余设备，确保单点故障不影响整体网络稳定性。

• 光纤到楼覆盖率：主城区达100%
• 网络延迟：＜25ms（CS:GO服务器测试）
• 丢包率：＜0.1%（高峰时段）

三、服务过程全链路监管

建立「装维一体化」服务体系，安装人员同步承担首年维护责任。用户可通过以下渠道进行质量监督：

1. 装机完成时现场测速并签署质量确认单
2. 400客服热线7×24小时受理投诉
3. 每月主动推送网络质量报告

针对测速不达标情况，承诺72小时内完成线路优化，重大故障提供4小时应急响应。

通过标准化作业流程、EPON光网架构和闭环服务体系，黔东南广电宽带实现装机效率提升40%，用户投诉率同比下降28%。建议用户在装机后使用SpeedTest等工具进行多时段测速，确保享受优质网络服务。