服务热线总览
贞丰广电宽带用户可通过以下官方热线获取服务支持：
- 全国统一客服：10099（支持宽带报障与业务咨询）
- 贵州省级专线：96118（覆盖业务咨询与故障申报）
- 本地维修专线：0859-6611869（贞丰县建设路营业厅）
营业厅联系方式
贞丰广电实体服务网点信息如下：
| 项目 | 详细信息 |
|---|---|
| 地址 | 贞丰县永丰街道办建设路81号 |
| 联系电话 | 0859-6611869（业务办理）/ 0859-6610661（技术支持） |
| 电子邮箱 | 843574269@qq.com（商务合作专用） |
常见问题处理
用户咨询量最高的服务问题解决方案：
- 网络故障申报：优先拨打10099说明设备状态和故障现象
- 资费争议处理：通过96118提供合同编号和缴费凭证
- 套餐变更申请：联系营业厅电话确认新套餐生效时间
其他联系方式
补充联系渠道包含：
- 微信公众号搜索「贵州广电网络」在线客服
- 宽带报装专线：400-100-9761（新用户办理）
- 工信部申诉平台（企业未妥善处理时使用）
贞丰广电宽带提供10099、96118双热线协同服务机制，结合本地营业厅0859-6611869形成三级服务网络。建议用户优先通过官方渠道沟通，保留通话记录与工单编号以便追踪处理进度，复杂问题可通过多渠道组合提交诉求。
