谢塘广电宽带网速升级为何迟迟未解决？

问题背景与用户投诉

自2023年广电宽带启动光纤升级计划以来，谢塘地区用户频繁反映升级后实际网速不升反降。有用户记录升级后网络卡顿到无法加载视频，图片浏览也出现长时间延迟。运营商承诺的53元套餐资费维持不变，但实际使用中需捆绑电话卡且存在隐性收费。

技术瓶颈与设备限制

根据技术检测报告显示，影响网速的核心问题集中在三方面：

• 老旧光猫限制：超过60%用户仍使用百兆光猫，无法支持升级后的千兆传输
• 线路规格不符：预埋五类网线占比达45%，造成信号衰减严重
• 路由器性能不足：双频路由器覆盖率不足30%，2.4GHz频段拥堵严重

服务纠纷与协议争议

用户注销服务时发现协议存在争议条款，包括：
1. 强制绑定36个月合约期
2. 设备更换费用与电话卡资费捆绑
3. 未明确标注设备升级责任划分

目前消协已收到23起相关投诉，其中18起涉及电子签名真实性存疑。运营商回应称系统升级导致协议同步延迟，承诺15个工作日内完成核查。