业务现状与市场地位
广发银行信用卡业务作为核心收入来源，2024年首次出现持卡用户零增长，消费额同比下降12.2%至1.95万亿元，透支余额连续三年下滑至4248.8亿元。虽然未直接披露电销收入占比，但电话销售仍是其获客重要渠道，2025年电话销售岗位平均薪资为9K/月，低于资深销售岗23%。
电销业务模式特征
广发电销业务呈现以下特点：
- 强依赖渠道驻点：依托大股东国寿资源，布局车管所等场景获客
- 薪酬结构倾斜：底薪占比较低（2100-8000元），主要依赖业绩提成
- 推广难度攀升：面临监管趋严、客户反感和市场饱和三重压力
同业对比与行业排名
在信用卡市场格局中，广发银行呈现以下竞争态势：
| 指标 | 广发银行 | 头部同业 |
|---|---|---|
| 持卡用户数 | 1.18亿（零增长） | 招行1.3亿（+3%） |
| 消费交易额 | 1.95万亿元 | 平安2.8万亿元 |
| 投诉占比 | 83.45% | 行业均值75% |
尽管用户规模仍居股份行第二，但权益缩水导致市场竞争力下滑，综合排名已跌出前三。
发展挑战与未来展望
电销业务面临结构性挑战：
- 客户质量存疑：1.18亿用户中含大量”睡眠卡”，实际活跃用户不足
- 内部管理动荡：信用卡中心3年内更换两次领导班子，战略连续性受损
- 监管风险积聚：2024年信用卡投诉量达7.3万宗，监管关注度提升
广发信用卡电销业务正处于转型阵痛期，虽然仍保持行业第一梯队规模，但用户增长停滞、收入结构单一等问题亟待解决。未来需在数字化营销、权益体系优化等方面突破，方能重塑竞争优势。
