价格波动与套餐差异
西安广电宽带套餐呈现较大价格差异，基础套餐120元/月可满足日常需求，而200元/月套餐提供100Mbps以上速率。但用户反映存在套餐有效期与承诺不符的情况，两年套餐实际有效期可能不足约定时长。资费政策调整后，早期套餐用户面临强制升级压力。
用户投诉案例
- 2020年用户投诉1499元两年套餐未到期即欠费，点播业务无二次确认
- 2024年用户遭遇合约到期后自动续费扣款，产生不合理欠费
- 回看点播等增值业务默认开通争议
套餐透明度争议
套餐构成存在隐性收费风险，基础电视费300元/年常与增值服务捆绑销售。1080元/3年优惠套餐未明确标注设备押金条款，部分用户遭遇退费纠纷。业务变更缺乏有效通知机制，用户难以掌握套餐实际有效期。
运营商对比分析
| 运营商 | 基础套餐 | 千兆套餐 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 34元/月（300M） | 44元/月 |
| 中国联通 | 53元/月（300M） | 80元/月 |
| 陕西广电 | 120元/月（100M） | 200元/月 |
横向对比显示，广电基础套餐价格约为其他运营商2-3倍，但未体现速率优势。
西安广电宽带存在套餐定价机制不透明、增值服务绑定强制、套餐有效期争议三大核心问题。虽提供特色电视服务，但资费标准明显高于主流运营商，建议建立套餐变更公示制度，优化自动续费提醒机制。
