西安广电宽带合约期内为何产生额外扣费？

一、合约条款与服务收费争议

西安广电宽带用户普遍反映，合约期内额外扣费主要源于三个争议点：

• 合同期限表述模糊，存在赠送时长与付费周期的计算矛盾，有用户合约截止日期显示为2024年10月，但系统提前四个月开始扣费
• 基础套餐中隐藏附加费用，如互联网电视服务费未在初装时明确说明
• 设备租赁条款未突出显示，路由器等设备产生月租费用

二、系统计费误差的技术缺陷

广电网络计费系统存在以下技术漏洞：

1. 首月计费逻辑异常，按天折算标准与合同起止日期不匹配
2. 账户停用后仍持续计费，有用户停机状态下产生15.8元欠费
3. 体验金延迟到账导致误扣月租，系统未实现实时费用冲抵

三、增值服务隐性扣费陷阱

用户账户常出现非主动订购的增值服务扣费，具体表现为：

• 付费电视频道自动续订，且无二次确认流程
• 宽带维护服务默认开通，每月收取3-10元不等费用
• 流量超额未及时提醒，按3元/GB标准累计扣费

四、消费者应对策略建议

针对合约期内异常扣费问题，建议采取以下措施：

1. 通过10099客服热线要求提供完整扣费明细清单
2. 登录广电营业厅APP关闭「自动续订增值服务」功能
3. 保存初装合同与缴费凭证，向陕西省通信管理局申诉
4. 启用第三方支付平台代扣，设置消费限额防止超额扣款

西安广电宽带合约期扣费争议暴露电信服务行业的典型问题，消费者需提高合同审查意识，同时监管部门应建立计费系统强制校验机制。建议用户每季度通过官方渠道核验账户状态，发现异常扣费应及时主张退费赔偿权益。