一、套餐选择与业务办理
用户可通过广电营业厅、官网或客服热线选择适合的宽带套餐，需注意：
- 确认居住地址是否在广电网络覆盖范围内
- 对比不同套餐的带宽、合约期及资费细则
- 新用户需携带身份证原件办理开户
- 老用户可通过APP自助续约或升级套餐
二、宽带安装申请流程
办理成功后进入安装环节：
- 提交详细地址与联系方式
- 签署电子服务协议（含违约金条款）
- 支付初装费用（部分套餐可减免）
- 获取专属安装服务单号
三、安装与调试服务标准
技术人员将在48小时内完成上门服务：
| 时段 | 服务承诺 |
|---|---|
| 工作日 | 9:00-18:00（±1小时） |
| 周末 | 需提前预约确认 |
安装包含光纤布线、光猫调试及网络质量检测
四、网络维护与故障报修
广电提供全天候技术支持：
- 故障响应：2小时内工单受理
- 远程诊断：通过官方APP自助检测
- 设备更换：光猫/路由器3年质保
- 服务监督：95079投诉热线
服务总结
西双版纳广电宽带通过标准化的服务流程，实现从业务办理到售后维护的全周期管理。用户可通过线上线下多渠道享受便捷服务，技术人员持证上岗并配备专业检测设备，确保网络服务质量符合行业规范。
