西乡广电宽带账号故障如何联系维修？

一、自助诊断与初步排查

遇到广电宽带故障时，建议先进行以下自助检查：

1. 检查宽带账号是否欠费，特别是月初时段需确认缴费状态
2. 观察光猫指示灯，若WAN口红灯常亮说明线路异常，绿灯闪烁则为正常
3. 尝试重启光猫和路由器，断开电源30秒后再通电
4. 核对宽带账号密码，错误代码691多为账号密码问题

二、联系广电客服的三种方式

若自助排查无效，可通过以下途径报修：

• 客服热线：拨打广电统一服务电话96123，按语音提示选择”故障报修”
• 在线报修：登录西乡广电官网”网上营业厅”，在悬浮窗点击立即咨询启动报修流程
• 线下报修：携带身份证前往当地广电营业厅办理

三、报修流程说明

正式报修时需准备以下信息：

1. 宽带账号或绑定的身份证号码
2. 故障现象描述（含错误代码与发生时间）
3. 详细联系地址及备用联系电话

维修人员通常会在24小时内上门，晚间报修顺延至次日9:00-18:00处理

四、维修注意事项

• 保留光猫电源指示灯照片作为故障凭证
• 同一小区多户报修时优先处理群体性故障
• 维修完成后要求测试网速并签字确认工单

通过”自查→报修→配合维修”的三步流程，配合准确的故障描述，可高效解决西乡广电宽带故障问题。建议用户定期检查设备状态，发现异常及时通过官方渠道报备